Contacto
Cada asunto tiene su canal. Escoger bien es la diferencia entre que te respondan en minutos o que tu mensaje se pierda. Aquí tienes todos los caminos para llegar a nosotros.
Respuesta habitual: menos de 24 h · Español e inglés01 Elige el canal correcto
Discord — lo más rápido
Nuestro Discord oficial es el centro de todo: soporte por tickets, anuncios, eventos y comunidad. Abre un ticket y te atiende el staff de guardia.
Úsalo para: dudas de juego, denuncias, apelaciones, problemas con una compra y avisos de bugs.
Correo electrónico
Escríbenos a soporte@widowmc.net si prefieres el correo o si tu asunto no encaja en un ticket.
Úsalo para: privacidad y protección de datos, incidencias de facturación, colaboraciones, prensa y asuntos legales.
Dentro del juego
Si algo pasa en ese mismo momento, no esperes: usa /report <jugador> para avisar al staff conectado. Si no hay nadie disponible, abre un ticket en el Discord con tus pruebas.
Úsalo para: trampas en directo, acoso en el chat y emergencias que necesitan a alguien ya.
02 Apelar una sanción
Si crees que un baneo o un muteo es injusto, tienes derecho a que se revise — pero hay un plazo.
- Abre un ticket en el Discord dentro de las 48 horas siguientes a la sanción. Pasado ese plazo, la sanción es firme.
- Indica tu nick exacto, la fecha aproximada y el motivo que te aparece al conectarte.
- Aporta pruebas: capturas o vídeo. Es lo que más pesa a la hora de revisar un caso.
- Explica tu versión con calma. Insultar a quien revisa tu apelación no ha funcionado nunca.
Dos excepciones. Las sanciones impuestas por un dueño o un alto cargo no se apelan, porque solo se aplican en casos graves y comprobados. Los baneos por atacar el rendimiento del servidor son permanentes y no admiten revisión.
03 Problemas con una compra
Las entregas son automáticas, pero si algo falla lo arreglamos. Cuanta más información traigas, más rápido.
- Ten a mano el justificante de Tebex que te llegó por correo al pagar.
- Dinos el nick al que debía entregarse y el paquete comprado.
- Escríbenos a soporte@widowmc.net o abre un ticket. Las condiciones completas están en los términos de uso.
Un consejo: antes de reclamar a tu banco, háblanos. Una contracarga bloquea tu cuenta en la tienda automáticamente y luego cuesta mucho más deshacer el lío.
04 Privacidad y datos personales
Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición o limitación sobre tus datos, escribe a soporte@widowmc.net desde una vía que permita comprobar que la cuenta es tuya. Respondemos como máximo en un mes. Tienes el detalle de qué tratamos y por qué en la política de privacidad.
05 Quién responde
Detrás de cada ticket hay una persona del equipo de Widow Network, no un robot. El proyecto lo dirigen sus fundadores, Pxblosky y Daviale, y el soporte lo atiende el staff. Puedes conocerlos en la página de equipo y leer más sobre el proyecto en sobre nosotros.
Somos un proyecto de comunidad, no una empresa con centralita: no tenemos teléfono de atención ni oficina física. El Discord y el correo son las vías oficiales, y las atendemos todos los días.
Estamos al otro lado
Entra al Discord y pregunta sin miedo. No hay preguntas tontas cuando acabas de llegar.